Más del 57 por ciento de las personas encuestadas indicaron que Fronius ofrece la mejor Hotline de Soporte Técnico del mercado, según el resultado de la muestra hecho público por la compañía. El segundo mejor competidor del mercado le sigue de lejos con un 24 por ciento. La amabilidad y la profesionalidad de los empleados de Fronius ocupan el primer puesto según los participantes de la encuesta. La Hotline de Soporte Técnico de Fronius está disponible a nivel mundial, en todas las filiales y en el idioma nacional.
“Cuando, por ejemplo, un instalador de Francia tiene un problema, es importante que reciba asistencia lo antes posible en su lengua materna. La Hotline de Soporte Técnico está generalmente disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. Puede haber pequeñas diferencias según los requisitos de cada país. Este sistema ha tenido una acogida muy positiva por parte de nuestros clientes”, explica Ernst Prötsch, director de Soporte Técnico Internacional.
Desde 2001 en Europa y en 2011 en Estados Unidos está implantado el programa Fronius Service Partner para cualificar a los instaladores de energía solar fotovoltaica mediante la impartición de una serie de cursos de formación eminentemente técnicos, de modo que sean capaces de realizar los trabajos de servicio en los inversores Fronius.
Para los instaladores encuestados, este aspecto es la principal ventaja del programa Fronius Service Partner, ya que a través de este programa único a nivel internacional, pueden ofrecer el servicio más rápido del mercado. Cerca del 90 por ciento de los encuestados ya lo ha puesto en práctica. El segundo puesto lo ocupan el acceso inmediato a las últimas informaciones técnicas y normativas, así como la alta calidad de los cursos de formación ofertados.
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www.fronius.com
