panorama

Holaluz, sancionada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

0
La CNMC  ha sancionado a la comercializadora Holaluz-Clidom SA con 30.000 euros por no recabar el consentimiento de un consumidor en la realización de un contrato. Según Competencia, esta es "una infracción recogida en el artículo 66.4 de la Ley del Sector Eléctrico, que regula los requisitos de contratación y apoderamiento con los clientes". Las multas que ha puesto en 2019 la CNMC por vulneración de los derechos de los consumidores se elevan a 1,96 millones de euros.
Holaluz, sancionada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

El Departamento de Economía, Industria y Empleo del Gobierno de Aragón trasladó una denuncia de un consumidor a la CNMC, por la realización de un cambio de comercializador de electricidad sin consentimiento. El consumidor era cliente de otra comercializadora, y al reclamar que había dejado de recibir las facturas de su compañía habitual, tuvo conocimiento de que su punto de suministro estaba siendo comercializado por Holaluz-Clidom. Según explica en una resolución la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, la comercializadora Holaluz-Clidom (1) realizó un contrato de suministro eléctrico con otro consumidor, en el que constaba el punto de suministro del denunciante; y (2) cuando advirtió el error, solicitó a la distribuidora "de forma unilateral" una modificación del contrato por subrogación, "sin contar para ello con el consentimiento del consumidor afectado".

Así -continúa la CNMC-, el reclamante ha sido suministrado durante un año por una comercializadora que no era la que había elegido. La CNMC considera que Holaluz-Clidom ha incumplido con los requisitos de contratación establecidos, y que se sustancian, por una parte, en el derecho del consumidor a elegir suministrador y a formalizar un contrato de suministro; y, por otra, en la obligación del comercializador de formalizar un contrato de suministro de acuerdo a la normativa en vigor. En consecuencia -concluye la Comisión-, Holaluz-Clidom "es responsable de una infracción tipificada en el artículo 66.4 de la Ley del Sector Eléctrico, y esta conducta deriva en una multa de 30.000 euros para la compañía". La resolución de la CNMC pone fin a la vía administrativa y Holaluz-Clidom SA podrá interponer recurso contencioso administrativo ante la Audiencia Nacional, en el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente al de su notificación.

Endesa, Iberdrola, Naturgy y Flip también fueron multados
Durante 2019, la CNMC ha multado a tres comercializadoras -Endesa Energía, EDP Energía y Flip Energía- por incumplir los requisitos de contratación con los clientes. La suma de las sanciones impuestas se eleva a 220.000 euros. Además, ha impuesto sanciones por el incumplimiento de sus obligaciones en relación con la formalización de los contratos de suministro a Endesa Energía (170.000 euros) y a Iberdrola Clientes (40.000 euros).

Asimismo, sancionó a Naturgy Iberia por incumplir con las medidas de protección al consumidor en el sector del gas con 1,2 millones de euros, y por el mismo motivo en el sector de la electricidad sancionó a Endesa Energía (150.000 euros) y a Energía XXI Comercializadora de Referencia (150.000 euros).

La CNMC, una de cuyas funciones es vigilar que las comercializadoras cumplan las medidas de protección al consumidor, con especial atención a las prácticas comerciales de las empresas y los cambios de comercializador, recuerda que el Real Decreto-ley 15/2018, de 5 de octubre, de medidas urgentes para la transición energética y la protección de los consumidores, prohíbe las ventas en el domicilio, salvo que exista petición expresa por parte de los consumidores y sea por iniciativa suya.

Información relacionada
• Últimas actuaciones de la CNMC contra las irregularidades de las comercializadoras

• La CNMC explica cómo cambiar de comercializador de electricidad o gas

• Las comercializadoras de referencia cambian su imagen de marca

Añadir un comentario