Las consultas pueden ser enviadas por correo electrónico y, según HolaLuz, serán contestadas individualmente, también por correo electrónico. "De forma fácil y sencilla -explican desde la empresa-, se darán respuestas personalizadas a cuestiones que afectan a los derechos del consumidor, procedimientos para presentar reclamaciones dependiendo de cada caso, etcétera". Además de las respuestas individualizadas, la comercializadora publicará cada mes un artículo en HolaBlog, el nuevo blog de HolaLuz, con un vídeo que aglutinará todas las respuestas. HolaLuz ya ha colgado el primero de los vídeos, en el que la abogada Montse Gual contesta dudas acerca de varios asuntos. A saber: ¿quién debe facilitar el boletín eléctrico al usuario?; ¿quién se hace responsable en caso de impago en una vivienda de alquiler?; ¿es correcta o no la valoración de un técnico que estipula que un contador no funciona correctamente?; ¿cuáles son los plazos para reclamar una facturación estimada abusiva?
